微信永久封号解封案例参考之“申诉”加“投诉”

我是一名大学生，我的微信号于5月8日上午10：48左右被强制下线，解除限制登录后被永久封禁，期间多次向官方持续申诉，均未果

后来在小红书上吐槽了腾讯以后，有个薯粉让我加了微博@免单线报君 成立的反馈交流群，经过交流以及群主提供的方法，发现以下两种方案可行

一、腾讯客服微信公众号申诉，以及复审链接

腾讯申诉http://t.cn/A6cRfDwN（复制QQ或者微信打开）

期间召唤出两次在线客服，都是追加提交，后来发现了一个可以补充说明的方法，腾讯客服公众号输入微信解封，扣1或者点同意，系统提示后，再输入转人工，这个时候系统会提示：你的问题需要补充一句说明上交到人工，这个时候把你的诉求都写进去，尽可能承认违规，大概十几分钟，会有专员给你发送查询工单的提醒，这个时候你可以等。或者可以继续申述，直到客服回复解除

二、向广东电信申诉综合处理中心投诉

我5月15日向广电申诉综合处理中心提交了投诉，大概3个工作日，就受理了我的投诉，期间12300打过电话未接听，由于我是听力障碍，无法接听电话，12300在多次未接通的情况下，给我发了一条再次提交材料的短信，提交后，我把我的特殊情况给写明了，直到31号上午10点多，收到腾讯的短信，说让我再登录账号查看情况，上去以后查询到封禁已经被解除

广电投诉步骤：

1、微信可以临时登陆，一般封号后，微信团队会一直弹出下面这个信息过来，

点击【轻触此处】，点进去显示被永久封号，然后有个找客服的按钮，提交复审，说明理由。

2、客服会在24小时内消息回复你，一般还是不予解封，如第二张图片所示，不过没关系，重点在后面。

3、进入这个网站，【广东省电信用户申诉综合处理中心】  

（因为腾讯是深圳的公司）直接投诉腾讯。就会有音讯了

http://14.18.100.118:9999/webPage03/pages/historyWorkFlowQueryManage.html 

腾讯客服打电话过来一般会问以下问题，请提前做好准备，也可以自由发挥： 

1、问你这个号是用来干什么的 

2、之前有没有被封过号 

3、提供微信绑定的名字和身份证（顺利的话，这个号就成功解封了）

投稿人这边实操，是成功解开了永久封号的号。

广东电信申诉综合处理中心提交注意事项：

申诉理由一定要按照自己的情况写；

向企业申诉时间：写你被封禁那天开始；

申诉的日期：向广电申诉综合处理中心投诉的日期；

企业回复内容要把客服回复的短信或者在线回复的内容写上去；

申诉要求按自己的实际情况写

事实依据写你自己怎么被封的

提交的附件材料：身份证正反面，手持身份证，封禁前你自己的朋友圈记录，群聊聊天记录，通讯录联系人的聊天记录都要截屏，不要截多

如果你的情况特殊，请记住！一定要在申诉要求里面写明情况！然后在上传的附件材料加上证明你情况特殊的证件或者材料，一并做成压缩包，再上传，提交成功后，最慢5个工作日受理，胜利成功或者失败都会给你的预留手机号发送短信通知，期间你可以继续向腾讯客服公众号和复审链接持续申诉，直到解除为止

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