11月26日，美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会在北京举办。“近期美团外卖召开了53场骑手恳谈会，针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，已经在陆续改进上线。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“在此基础上，美团外卖今天推出‘同舟计划’，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务，美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”
一、美团“同舟计划”是什么
“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。
二、美团“同舟计划”主要内容
1、推出“产品体验官”
针对骑手即将上线的新功能、新服务，“产品体验官”会首先参与测试，并针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议。
反馈的意见可以通过骑手APP对接产品负责人，意见一旦被采纳，将会享受平台发放的特殊津贴，同时在骑手APP上展示特殊勋章标识。
2、关注外卖员个人安全
加大智能头盔产能，免费为外卖员提供体检、在线问诊等服务，保护配送员安全。这可能是最被外卖员叫好的措施。2017年上半年，上海市公安局交警总队数据显示，在上海，平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。同年，深圳3个月内外卖骑手伤亡12人。2018年9月，广州交警查处外卖骑手交通违法近2000宗，美团占一半，饿了么排第二。
3、升级骑手申诉机制
针对此前外卖员在“配送体系中过于被动的问题”，“同舟计划”也给出了解决措施——首次增加骑手评价商户功能。针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，也将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。
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